Общество защиты прав потребителей

"Правовой надзор"

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 229-85-78

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

  •   Как вернуть деньги без обращения в суд
  •   Как получить компенсацию морального вреда
  •   Как вернуть вынужденные расходы
  •   Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г.

Закон о защите прав потребителей » Глава I. Общие положения » Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Судебная практика по статье

Дело N18-КГ16-108. О взыскании материального ущерба, денежных средств за утрату товарной стоимости автомобиля, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.Определение Верховного Суда РФ от 13.09.2016Обстоятельства: Истец указывает на то, что произведенной ответчиком выплаты недостаточно для возмещения ущерба, причиненного в результате ДТП.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, так как судебная коллегия находит, что при расчете неустойки суду следовало ее рассчитать исходя из размера страховой премии, а не страхового возмещения, также неверно определен размер штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, так как размер такого штрафа подлежит исчислению в зависимости от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Подробнее
Дело N4-КГ16-37. О взыскании неустойки, признании недействительным одностороннего акта о передаче квартиры.Определение Верховного Суда РФ от 27.09.2016Обстоятельства: Ответчик направил истцу односторонний передаточный акт объекта долевого строительства, в котором указана общая площадь квартиры, превышающая фактическую, с чем истец не согласен.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, поскольку вопрос о том, имело ли место неправомерное уклонение истца от подписания акта, не был поставлен на обсуждение судом. Кроме того, суд, оценивая поведение истца как недобросовестное, не учел, что отказ принять квартиру и подписать акт приема-передачи был вызван нарушениями и недобросовестным поведением со стороны ответчика. Подробнее
Дело N74-КГ17-5. О возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи.Определение Верховного Суда РФ от 06.06.2017Обстоятельства: В связи с ненадлежащим, по мнению истца, оказанием ответчиком медицинской помощи его ребенку он просит взыскать возмещение расходов на лечение и проезд к месту лечения.Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суд апелляционной инстанции возложил на истца обязанность доказывания вины ответчика, освободив ответчика от установленной законом обязанности доказать отсутствие вины. Подробнее
Дело N4-КГ16-40. О взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.Определение Верховного Суда РФ от 15.11.2016Обстоятельства: Истец указал на то, что он под влиянием обмана приобрел у ответчика препараты, полагая, что покупает лекарственные средства, а оказалось, что это биологически активные добавки.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, поскольку судом не выяснен вопрос о том, была ли истцу предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающая возможность его правильного выбора, при которых он смог бы оценить необходимость и объективную нуждаемость в данных биологически активных добавках. Суд не дал оценку доводам истца о том, что до получения от ответчика сведений об угрозе жизни и здоровью он не имел намерений на покупку данного товара. Подробнее

Образцы документов к статье:

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”