Общество защиты прав потребителей

"Правовой надзор"

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 229-85-78

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

  •   Как вернуть деньги без обращения в суд
  •   Как получить компенсацию морального вреда
  •   Как вернуть вынужденные расходы
  •   Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г.

Закон о защите прав потребителей » Глава I. Общие положения » Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

 

Судебная практика по статье

Дело N1295-О. Определение Конституционного Суда РФ от 27.06.2017"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы граждан Егорова Константина Дмитриевича и Егорова Михаила Дмитриевича на нарушение их конституционных прав абзацем третьим преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей ", частью 9 статьи 4 и частью 3 статьи 7 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" Подробнее
Дело N308-АД17-1209 по делу N А32-23486/2016. О признании незаконным и отмене постановления о привлечении к ответственности, предусмотренной ст. 7.23 КоАП РФ за нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами.Определение Верховного Суда РФ от 01.06.2017В удовлетворении требования отказано в связи с наличием в действиях общества состава вменяемого административного правонарушения. Подробнее
Дело N47-КГ17-8. О возложении обязанности передать оригинал паспорта транспортного средства на автомобиль, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.Определение Верховного Суда РФ от 18.07.2017Обстоятельства: Истец указал, что между сторонами был заключен договор купли-продажи автомобиля. Во исполнение условий договора ответчик передал автомобиль и копию ПТС. Оригинал ПТС ответчиком передан не был.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает меру гражданско-правовой ответственности (неустойку) за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара, к которому с учетом положения ст. 464 ГК РФ относятся и документы на товар. Подробнее
Дело N41-КГ16-44. О защите прав потребителей.Определение Верховного Суда РФ от 10.01.2017Обстоятельства: Истец ссылается на то, что непередача ответчиком оригинала паспорта транспортного средства нарушает права и законные интересы истца как потребителя.Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда о невозможности применения к возникшим по данному спору правоотношениям положений п. 3 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" ввиду урегулирования их нормой специального закона является ошибочным. Подробнее
Дело N46-КГ16-23. О защите прав потребителя.Определение Верховного Суда РФ от 22.11.2016Обстоятельства: В процессе эксплуатации товара, приобретенного у ответчика, обнаружился производственный дефект. Истец обратился с претензией к ответчику с просьбой расторгнуть договор поставки, вернуть денежные средства и возместить издержки, связанные с составлением прРешение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, поскольку суд не установил, каким по длительности является гарантийный срок на сантехническое оборудование, подлежит ли применению к правоотношениям сторон этот гарантийный срок с учетом признаков товара, на которые было указано экспертом, а также когда это оборудование фактически было передано потребителю. Подробнее
Дело N36-КГ17-1. О возмещении материального ущерба, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.Определение Верховного Суда РФ от 11.04.2017Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произошло возгорание его жилого дома, в результате которого имуществу был причинен ущерб, однако причиненный ущерб в добровольном порядке ответчиком не возмещен.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, поскольку указание суда на то, что истцом не представлены доказательства наличия недостатка услуги электроснабжения, как на основание для отказа в удовлетворении иска является незаконным, так как обязанность доказать отсутствие недостатков в услуге на момент продажи покупателю, отсутствие причинно-следственной связи между причиненным ущербом и исполнением обязательств лежит на ответчике (исполнителе). Подробнее

Образцы документов к статье:

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”