Общество защиты прав потребителей

"Правовой надзор"

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 229-85-78

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

  •   Как вернуть деньги без обращения в суд
  •   Как получить компенсацию морального вреда
  •   Как вернуть вынужденные расходы
  •   Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г.

Закон о защите прав потребителей » Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям » Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Судебная практика по статье

Дело N47-КГ17-8. О возложении обязанности передать оригинал паспорта транспортного средства на автомобиль, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.Определение Верховного Суда РФ от 18.07.2017Обстоятельства: Истец указал, что между сторонами был заключен договор купли-продажи автомобиля. Во исполнение условий договора ответчик передал автомобиль и копию ПТС. Оригинал ПТС ответчиком передан не был.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает меру гражданско-правовой ответственности (неустойку) за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара, к которому с учетом положения ст. 464 ГК РФ относятся и документы на товар. Подробнее
Дело N29-КГ16-13. О взыскании стоимости квартиры, разницы между ценой квартиры, установленной договором купли-продажи, и ее рыночной стоимостью, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.Определение Верховного Суда РФ от 02.05.2017Обстоятельства: Покупатель ссылается на то, что перекрытия многоквартирного дома, в котором расположена переданная продавцом квартира, имеют значительный прогиб, являющийся существенным недостатком переданного товара.Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как судом не установлено, относится ли указанный покупателем недостаток к той части общего имущества дома, которая необходима для эксплуатации приобретенной им квартиры, препятствует ли он использованию квартиры по ее целевому назначению и может ли быть квалифицирован как существенный недостаток. Подробнее
Дело N309-ЭС16-21463 по делу N А07-27161/2015. О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о взыскании убытков.Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ отказано, поскольку, установив нарушение ответчиком срока гарантийного ремонта, суд возложил на ответчика обязанность по возмещению истцу выплаченной им потребителю неустойки за нарушение срока устранения недостатков товара. Подробнее
Дело N41-КГ16-44. О защите прав потребителей.Определение Верховного Суда РФ от 10.01.2017Обстоятельства: Истец ссылается на то, что непередача ответчиком оригинала паспорта транспортного средства нарушает права и законные интересы истца как потребителя.Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда о невозможности применения к возникшим по данному спору правоотношениям положений п. 3 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" ввиду урегулирования их нормой специального закона является ошибочным. Подробнее
Дело N32-КГ16-31. О замене товара, взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда.Определение Верховного Суда РФ от 31.01.2017Обстоятельства: Истец ссылается на то, что вследствие нежелания ответчика принимать участие в гарантийном ремонте технически сложного товара, а также нарушения сроков устранения недостатков товара направил ответчику требование о замене автомобиля на новый, которое удовлеРешение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда о том, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует предъявлению впоследствии требования о замене технически сложного товара, является ошибочным, так как возможность предъявления иска о замене технически сложного товара вследствие нарушения сроков устранения его недостатков прямо предусмотрена законом. Подробнее

Образцы документов к статье:

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”