Общество защиты прав потребителей

"Правовой надзор"

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 229-85-78

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

  •   Как вернуть деньги без обращения в суд
  •   Как получить компенсацию морального вреда
  •   Как вернуть вынужденные расходы
  •   Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г.

Закон о защите прав потребителей » Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) » Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Судебная практика по статье

Дело N18-КГ17-83. О признании недействительными договоров брокерского обслуживания и оказания услуг по продаже кредитных нот, взыскании внесенных денежных средств, процентов и неустойки.Определение Верховного Суда РФ от 18.07.2017Обстоятельства: Истец ссылается, что истцу статус квалифицированного инвестора присвоен незаконно, при заключении договоров ответчик не довел до сведения истца всю необходимую информацию.Решение: Дело направлено на новое рассмотрение по подсудности, так как судами не учтено то, что истец добровольно подал заявление о признании его квалифицированным инвестором, ввиду рискового характера деятельность по совершению сделок с ценными бумагами не может быть признана направленной на удовлетворение личных нужд, поэтому к спорным отношениям законодательство о защите прав потребителей применению не подлежит. Подробнее
Дело N2573-О. Определение Конституционного Суда РФ от 24.11.2016пункт 1 статьи 4, пункт 1 статьи 18 и пункт 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей ", поскольку эти нормы допускают распространение действия положений законодательства о защите прав потребителей на юридических лиц. Подробнее
Дело N2574-О. Определение Конституционного Суда РФ от 24.11.2016пункт 1 статьи 4, пункт 1 статьи 18 и пункт 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей ", поскольку эти нормы допускают распространение действия положений законодательства о защите прав потребителей на юридических лиц. Подробнее
Дело N71-КГ16-17. О расторжении договора об оказании услуг по изготовлению и монтажу штор, взыскании уплаченных денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда.Определение Верховного Суда РФ от 20.12.2016Обстоятельства: Истец ссылается на ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств по спорному договору.Решение: Иск удовлетворен в части, во встречном иске отказано, так как факт некачественного выполнения ответчиком работ подтвержден; ответчиком не было заявлено о снижении размера неустойки и штрафа, поэтому у суда апелляционной инстанции отсутствовали правовые основания для снижения их размера. Подробнее
Дело NФ08-726/2017 по делу N А63-4928/2016. О признании частично незаконным предписания управления.Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 22.02.2017Обстоятельства: Оспариваемым предписанием общество признано нарушившим ч. 1 ст. 31 ФЗ "О защите прав потребителей", выразившееся в нарушении срока удовлетворения требований третьего лица о возврате уплаченных за оказанные услуги денежных средств в установленный десятиднеРешение: Требование удовлетворено, поскольку нарушение обществом срока направления ответа на претензию не является обстоятельством, свидетельствующим о ненадлежащем исполнении обязательств по договору оказания правовых услуг. Подробнее
Дело N1328-О. Определение Конституционного Суда РФ от 27.06.2017"Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Зотова Виктора Кузьмича на нарушение его конституционных прав пунктом 1 статьи 196, пунктами 1 и 3 статьи 725 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также положениями пунктов 1 и 5 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей " Подробнее

Образцы документов к статье:

Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”